FilaCero ("nosotros", "nuestra aplicación") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando usa nuestra aplicación móvil y sitio web.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usa FilaCero:
- Información de registro: nombre, número de celular (WhatsApp)
- Información de citas: servicio solicitado, fecha, hora, negocio seleccionado
- Información del negocio: nombre del negocio, dirección, horarios, servicios, fotos
- Fotos: imágenes subidas voluntariamente de resultados de servicios
- Comprobantes de pago: al agendar una cita, el cliente puede subir una foto del comprobante de transferencia (Nequi/Daviplata) correspondiente al abono de la reserva. Esta foto se almacena de forma privada y solo el negocio correspondiente puede verla para verificar el pago — FilaCero no procesa ni almacena datos de tarjetas, cuentas bancarias completas, ni realiza cobros automáticos
- Ubicación aproximada: para mostrar negocios cercanos (solo cuando el usuario lo permite)
- Token de notificaciones: para enviar confirmaciones y recordatorios de citas
2. Cómo usamos su información
- Gestionar y confirmar citas entre clientes y negocios
- Verificar manualmente el pago del abono de una reserva, a cargo del negocio correspondiente
- Enviar notificaciones de recordatorio de citas
- Mostrar negocios cercanos en el radar del barrio
- Calcular y procesar comisiones de la plataforma
- Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento de la app
- Gestionar el programa de fidelidad y recompensas
3. Compartir información
No vendemos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:
- Con el negocio donde agenda: el dueño ve su nombre y celular para gestionar su cita
- Supabase: nuestro proveedor de base de datos en la nube (con sede en EE.UU.)
- Expo/EAS: para el funcionamiento técnico de la aplicación móvil
4. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas para proteger su información:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
- Control de acceso mediante Row Level Security (RLS) en nuestra base de datos
- Autenticación segura con PIN personal
- Almacenamiento en servidores seguros de Supabase
5. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal desde su perfil en la app
- Actualizar sus datos personales en cualquier momento
- Eliminar su cuenta y datos contactándonos directamente
- Revocar permisos de ubicación y notificaciones desde la configuración del celular
6. Retención de datos
Conservamos su información mientras tenga una cuenta activa en FilaCero. Si solicita la eliminación de su cuenta, borraremos sus datos personales en un plazo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
7. Menores de edad
FilaCero no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si es padre o tutor y cree que su hijo nos proporcionó información, contáctenos para eliminarla.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante una notificación en la aplicación o por WhatsApp. El uso continuado de FilaCero después de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o quiere ejercer sus derechos, contáctenos:
- 📧 Email: privacidad@filacero.com
- 💬 WhatsApp: +57 313 366 1600
- 🌐 Web: filacero-web.vercel.app
10. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios.